民意體驗團考察杭州加裝電梯項目

民意體驗團考察公共廁所

民意體驗團考察杭州醫療場所

“家事”“城事”怎么做？怎樣好？在杭州，你可以敞開大門說一說、評一評。

為更好地聽民聲、解民情，找問題、促整改，2019以來，杭州探索建立了“民意直通車”工作機制，開門問策，集思廣益，努力把民生實事關鍵小事辦實、辦好。市民群眾關心的重點難點問題，比如老舊小區改造、“僵尸車”管理、既有住宅加裝電梯等，通過“民意直通車”這座橋梁，直達黨委政府，得到了有效的整改落實。

日前，“全國市域社會治理創新優秀案例（2020）”發布，杭州市改革研究與促進中心申報的《杭州市“民意直通車”工作模式的實踐創新》案例上榜！

4月1日上午，市民意直通車協調小組辦公室召開載體座談會，發布2020年度杭州“民意好聲音”優秀代表、優秀組織者、優秀載體，交流民意直通車工作聯動的意見建議。

杭州網“杭網議事廳” 被評為2020年度杭州“民意好聲音”優秀載體和優秀組織者。

會上，杭州網“杭網議事廳” 被評為2020年度杭州“民意好聲音”優秀載體和優秀組織者，推薦的3位杭州網網友楊遠波、邱先德、夏林生當選“民意好聲音”優秀代表。

帶著對社會治理的諸多思考，滿懷對杭州的美好憧憬，大家談感受、話心得、提建議，推動“民意直通車”成為解決群眾訴求、提升市民幸福感獲得感的“綠色通道”。

“民意好聲音”優秀代表周魯耀：

“開門搞改革”，關鍵是市民的獲得感

“群眾提問題，群眾來驗收，民意直通車對杭州公共服務大提升起到了很好的促進作用，真正詮釋了‘開門搞改革’”，浙江工商大學公共管理學院副教授周魯耀說。

幾年前，周魯耀對杭州火車東站進行調研時發現，這扇城市的“窗口”還有很多服務不足之處，比如標志標牌不統一、人流疏導不明晰、重復安檢等等，于是他將所發現的問題反映給了相關部門。

2019年，東站迎來了一次服務大提升，以“最多跑一次”的理念打造一座讓旅客出行更便捷、更安全、更舒心的交通樞紐。在2020年11月4日舉行的“民意直通·市民體驗”專題活動上，周魯耀作為民意體驗團的“考官”，實地走訪體驗杭州火車東站服務提升成效。這一次的“回頭看”，讓周魯耀眼前一亮，“改革成效很顯著，問題都得到了解決，安檢、出租車換乘也十分智慧便捷?！?/p>

“民意好聲音”優秀代表吳建中：

“民意直通車”充分彰顯政府聽民聲、知民意、解民憂的誠懇態度

“‘民意直通車’在百姓與政府職能部門之間架起了溝通的橋梁和紐帶，真是一個高效的好平臺！”“民意好聲音”優秀代表吳建中說得真切。

去年7月，有鄰居反映，省人民醫院門口常常交通堵塞，喇叭鳴笛聲格外刺耳，醫院的病人和周邊的居民都受到了不同程度的影響?！拔易鳛榛鶎用袂橛^察員，有責任和義務將百姓的問題及時反映給相關部門?！庇谑?，吳建中通過“民意直通車”反映了鄰居們的訴求，讓他沒想到的是，第二天市交警部門便派人在醫院門口觀察、監控交通堵塞和鳴笛情況，一周后路口的鳴笛噪音就得到了很好的控制。

吳建中說，“民意直通車”的快速高效，充分彰顯了黨委政府聽民聲、知民意、解民憂的誠懇態度，“希望杭州‘民意直通車’行穩致遠，繼續承載起‘民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為’使命職責?！?/p>

“民意好聲音”優秀代表夏林生：

“民意直通車”是基層治理的好幫手

西溪花園車位不足，小區外的馬路上車位也有限，許多住戶“被迫”違停，導致馬路經常堵得水泄不通。

杭州網“杭網議事廳”網友夏林生是小區物業的負責人，他認為，居民遇到了問題，物業理應主動站出來協助解決。于是，他致電“杭網議事廳”，反映了問題，也提出了建議。他說，附近商超夜間停車場空置率高，建議向居民開放車位資源進行錯峰停車。

“杭網議事廳”收到線索后迅速派出記者進行現場核實，并將問題反映給了街道和屬地交警部門。在多部門的溝通協調下，西溪花園停車難問題終于得到了妥善解決。

夏林生提出的利用周邊商超資源進行錯峰停車的方案和夜間馬路停車方案得到了交警部門的一致認可，后來杭州很多深受停車困擾的小區都在推行此做法?！拔覀兊拿褚庥械胤饺フf，百姓的聲音被認真傾聽，杭州的‘民意直通車’真是基層治理的好幫手！”

杭州網“杭網議事廳”：

把握民生熱點焦點難點痛點

在城市治理體系和治理能力現代化建設中發揮新作用

2020年，杭州網“杭網議事廳”在市委民意直通車的指導下，圍繞新冠疫情防控、網約車監管、小學學后托管、錢塘江保護、“雙西”一體化等重點，聽民聲、匯民意、聚民智，網上服務欄目辦理各類服務件2500余件，通過閉環全部辦結反饋。

2021年，杭州網“杭網議事廳”將進一步數據賦能，精準聚焦，準確把握民生熱點、焦點、難點、痛點，通過大數據監測分析，找準問題，及時預警，積極應對，化解風險，努力在城市治理體系和治理能力現代化建設中扮演新角色、發揮新作用、創造新價值。

“19樓幫幫團”：

大事小事一幫到底

此前有網友在杭州19樓上發帖，豐潭城市文化公園附近的非機動車道上有一處“雨水倒灌出水口”，每逢大雨過后必會形成大面積積水，存在交通安全隱患?！?9樓幫幫團”將此事迅速反饋給了城管部門，城管部門第一時間組織力量對現場進行排查維修，此后該處再無積水現象。

“19樓幫幫團”遵循“全站搜集-收集匯總-問題分類-形成專報-分層解決”的工作流程，將全站多而雜的民情問題進行匯總分類，根據事件性質形成相關民情專題，在載體閉環內尋求解決，同時與相關職能部門進行高效聯動，推動民意落地。接下來還將開設“19樓民情小圓桌”，選擇關注度高的民意主題開展線上線下討論，聚集網友，共談民情。